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Datum / Uhrzeit
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Thema
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Referent/in
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19. Feb 2009
18:30 - ca. 20:30 Uhr
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Überwachung der Kundenzufriedenheit
- Umsetzung der Anforderungen der ISO 9001
im Sozial- und Gesundheitswesen
- Methoden zur Kundenbefragung
- Problem der "sozialen Erwünschtheit"
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Erfahrungsaustausch und Diskussion
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2. Jul 2009
18:30 - ca. 20:30 Uhr
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Datenschutz in sozialen Einrichtungen
Besonders schützenswerte sensible Daten
Besonderheiten in sozialen Einrichtungen am Beispiel
von Kita und Alten- und Pflegeheim
Aktuelle Planungen zur Änderung des BDSG
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Detlef Bauer
Datenschutz-Infos.zip [249 KB]
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22. Okt 2009
18:30 - ca. 20:30 Uhr
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Konflikte im QM-Team
Die meisten Konflikte resultieren aus der Unüberwindbarkeit der eigenen Glaubenssätze (Schulz-von Thun). Meistens verliert sich im Ärger der
Kontakt zu den eigenen Bedürfnissen und Gefühlen.
Wie gewinne ich mehr Überblick über meine eigenen Glaubenssätze und wie
kann ich die Erkenntnisse nutzen um Blockaden durch das Mittel der gewaltfreien Kommunikation (Marshall Rosenberg) zu lösen. Oder einfach gesagt wie kann der Knoten platzen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre entstehen.
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Michael van Westen, Dipl.-Sozialpädagoge
Praxis für Soziale Arbeit & Mediation, Bad Fallingbostel
www.praxispunkt.de
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